Софт скіли, софт скілз — дуже буквальна транслітерація англомовного терміну, що позначає, власне, особисті якості, або ж універсальні компетенції працівника.

Важливість софт скілів відображається у таких дослідженнях, як, наприклад, звіт LinkedIn Global Talent Trends 2019. Тут сказано, що 92% менеджерів із найму погоджуються, що важливість софт скілз при працевлаштуванні продовжує зростати. Інше дослідження організації фахівців з управління людьми SHRM виявило: майже половина керівників у США вважає, що брак універсальних компетенцій є найбільшою прогалиною у професійності працівників.

Існує міф, що включати софт скіли в резюме — це марнування безцінного простору, якого і так бракує на сторінці. Втім, якщо у компанії існує своя культура, питання про “м’які” навички (букв. soft skills) обов’язково постане на співбесіді.

Що таке софт скіли?

Софт скіли — це особисті характеристики, що впливають на вашу поведінку і продуктивність на робочому місці. Найбільш розповсюджені компетенції, які включають в резюме, — це комунікаційні навички, тайм менеджмент, уважність до деталей, лідерство і робоча етика.

Роботодавці приділяють софт скілам особливу увагу, адже саме вони мають вирішальне значення у виборі між двома кандидатами з приблизно однаковим досвідом. І хоч оцінити софт скілз можна лише під час інтерв’ю, додайте їх у своє резюме — це покаже майбутньому керівнику, у яких “м’яких” навичках ви бачите цінність для успішної реалізації задач вашої посади.

🔎 Хард і софт скіли — у чому різниця?

Зазвичай ці категорії розглядаються як повна протилежність. Якщо софт скілз стосуються вашої здатності взаємодіяти з іншими і керувати власною завантаженістю, то хард скілз значно технічніші. В цю категорію падають програми, інструменти і специфічні індустрійні процеси, освоїти які за один підхід непросто. Якщо для здобуття навички потрібен фізичний об’єкт або тренінг, це майже напевне хард скіл.

Так, софт скіли освоюються довго. Але якраз це — вагома причина працювати над ними постійно і безперервно.

У технічних індустріях самими лише софт скілами не обійдешся. Дизайнер без знання Figma або Photoshop навряд чи отримає офер на самому лише позитивному підході. Однак, обираючи між кандидатами з тими ж технічними можливостями, роботодавець якраз спиратиметься на їхні софт скіли.

💡 Як подати софт скіли в резюме?

Краще не перелічуйте усі списком. Інтегруйте їх у текст — у профіль, в історію працевлаштувань, і лише декілька найяскравіших виділіть окремо у секції “Навички”. Роботодавці зрозуміють ваші навички, базуючись на досягненнях — просте перелічування не дає необхідного контексту.

Які софт скіли покласти в резюме?

Два найважливіших правила, яких варто дотримуватися, — точність і релевантність. “ М’які” навички мають відображати ваш робочий досвід і досягнення, а також бути релевантними для посади, на яку ви націлюєтеся.

Софт скіли у резюме мають бути релевантними двом напрямкам. По-перше, це мають бути ваші дійсні якості, а по-друге, вони мають відповідати опису вакансії. Звісно ж, завжди можна загуглити перелік топових скілів для резюме, але якщо вони не відповідають вашому досвіду чи цінностям компанії, вони вам і не допоможуть.

Ваші якості: Спершу створіть перелік усіх софт навичок, якими ви володієте і які зможете продемонструвати на новій посаді. Кожна з цих навичок має містити приклад, який її підсилює. Під час інтерв’ю цінується вміння вражати історіями — адже роботодавець обов’язково спитає.

Говорити про софт скіли непросто, тож вписуйте лише ті, де маєте сильні приклади.

Опис вакансії: Щойно ви зрозуміли, як саме презентувати свої компетенції, знову гляньте на опис вакансії, щоб виявити, які ж софт скілз найцінніші для вашого перспективного роботодавця. Знайдіть подібності між своїм списком софт скілів і описом вакансії. Пошукайте інформацію про компанію, її культуру та цінності. Розгляньте також і індустрію в цілому і де в ній знаходиться ваш роботодавець. Ці інсайти допоможуть вам звузити свій список до топ 5 софт скілів, які варто включити в своє резюме.

🤠 Кастомізуйте своє CV

Бачите? Ми описуємо підхід, спрямований на кастомізацію резюме під опис вакансії і компанії. Інвестуючи кілька хвилин в кастомізацію CV, ви виграєте, адже компанії цінують персональний підхід, як і кожен з нас.

Куди в CV додати софт скіли?

Перша думка — в розділ “Навички”. Але чи вірна ця думка?

М’які навички мають бути присутніми в усьому документі, природньо включеними в кожну секцію резюме. Сюди входять “Профіль”, “Досвід” і (звісно) “Навички”.

Переконайтеся, що навички не перевантажують резюме — досягнення завжди оцінюються вище.

Ось коротенька підказка, як включити м’які навички у три різні секції резюме.

Про себе

Секція “Профіль”, також відома як “Про себе”, міститиме ваші м’які навички в формі прикметників. Оскільки ця секція покликана привернути увагу менеджера, включіть в неї лише релевантні для посади софт скілз.

Наприклад Високоорганізований і старанний особистий асистент з більш ніж 7-річним досвідом роботи у людей, відомих у своїй галузі.

Досвід

Найважливіше в секції “Досвід” — те, що вона дозволяє підкріпити свої м’які навички цифрами і подробицями. Тобто, кожен може написати, що класно вміє комунікувати з людьми, але чим доведеш? Ось ця секція — найкраще місце для доказів.

Наприклад Щодня спілкувалася з більш ніж 30-ма пацієнтами у приватній практиці, вчасно повертаючись до них з результатами аналізів і завжди дотримуючись точності.

Навички

Хоч структура переліку в цій секції класно підходить для хардових скілів, та буде помилкою не включити в неї і кілька основних м’яких навичок. Ця секція — чудове місце для більш вузьких універсальних компетенцій, які не вдалося включити в секцію “Досвід”. Публічні виступи, перемовини чи менторство — ці здібності можуть виділятися окремо, тоді як такі загальні речі, як креативність або комунікація, потребуватимуть розширеного пояснення.

Наприклад Сторітелінг, постійне навчання, написання грантів, вирішення конфліктів, управління командою, прийняття рішень.

🧐 Який софт скіл найважливіший?

На нашу думку, найважливішою навичкою завжди залишається комунікація. Адже дуже мало людей працюють самотужки — співпраця дозволяє вирішити більшість задач швидше, краще і з більшими шансами на успіх. А класна комунікація означає чітко поставлені задачі, менше непорозумінь і підвищену мотивацію.

Топ 7 софт скілз для CV з прикладами

Досі вагаєтеся, що викинути геть зі свого резюме? Ось перелік топових прикладів софт скілів, поділений на 7 категорій, які ви можете модифікувати під свої потреби: співпраця, адаптивність, ресурсність, позитивний підхід, робоча етика, постійне навчання, критичне мислення.

Нижче ми проаналізуємо ці категорії і віднесемо до них навички, які найчастіше зустрічаються в CV.

1. Співпраця

Співпраця — це загальний термін для кількох якостей, що стосуються роботи з людьми. Ця м’яка навичка передбачає, що ви активно слухаєте членів команди і працюєте з ними над спільною метою. Це також означає, що інколи ви можете виступити вперед і виконати лідерські функції, але також умієте слідувати інструкціям, коли це потрібно.

Ось іще декілька м’яких навичок, що стосуються співпраці:

• Міжособистісні навички
• Командна робота
• Лідерство
• Емпатія
• Вирішення конфліктів
• Публічні промови
• Толерантність/терпимість
• Комунікація
• Побудова довіри
• Культурна чутливість/сенситивність
• Активне слухання
• Надання й отримання відгуку

Наприклад Я працював з розширеною проєктною командою в 5 функціональних груп, щоб випустити продукт за 18 місяців. Ми закінчили на 3 місяці раніше, а наші продажі у перший квартал перевищили цілі сейлзів на 43%.

2. Адаптивність

Якщо ковідні і постковідні (хай їм грець!) роки і навчили нас чогось, то це того, що ситуація може докорінно змінитися за одну мить. Знаючи, як адаптуватися і виявляти гнучкість до змін, ви стаєте цінним працівником, який з меншою ймовірність розгубиться, втратить контроль, або ж чіплятиметься за застарілі непрацюючі процеси там, де ситуація потребує нового підходу. До речі, ця навичка особливо цінується у “новачкових” роботах, як помічник сейлза або бариста, де розклад і задачі можуть змінюватися ледь не щотижня.

Отже, ось перелік м’яких навичок, що стосуються адаптивності:

• Гнучкість
• Слідування інструкціям
• Робота з фідбеком
• Стресовий менеджмент
• Здатність адаптуватися до незалежної роботи
• Стійкість
• Гнучкість у навчанні
• Самомотивація
• Неупередженість

Наприклад Задачі, які містила моя роль, протягом року змінилися на 80%. Я працювала з різними людьми на цілковито різних проєктах, та насолоджувалася тим, що здобувала так багато нових знань і навичок. Зрештою, мене підвищили протягом року.

3. Ресурсність

Відносно адаптивності, ресурсність — це ваша здатність отримувати максимум з ресурсів, які ви маєте, і знаходити творчі рішення проблем. Безліч інноваційних компаній шукають кандидатів, які будуть не просто чорноробами, але принесуть в компанію інший підхід, інший погляд на складну ситуацію.

Ось кілька прикладів софт скілів, пов’язаних з ресурсністю:

• Добре працюю під тиском
• Творче мислення
• Розв’язання проблем
• Інноваційні рішення
• Організація
• Виявлення проблем
• Ризик-менеджмент
• Критичне мислення
• Пріоритизація

Наприклад Я створив нову систему онбордингу для колцентру, завдяки якій ми у перший місяць зменшили кількість помилок на 30%, а протягом першого року підвищили утримання працівників на робочому місці (retention) на 25%.

4. Позитивний підхід

Старий як світ, та все ще такий важливий. Покажіть, що з вами комфортно і приємно працювати, і ви гарантовано створите чудове перше враження про себе.

Ось декілька м’яких навичок для резюме, що стосуються позитивного підходу:

• Харизматичність
• Екстравертність
• Дружнє ставлення
• Привітність
• Терпіння
• Мотивуючий
• Натхненник
• Вдячність
• Скромність
• Конструктивна комунікація
• Доброта
• Усвідомленість

Наприклад Я вірю, що кожну проблему потрібно розглядати в рамках позитивного підходу — підхід типу “у мене не вийде” ніколи не дозволив би мені написати код для фінтеху, що згодом здобуде низку перемог в інженерних номінаціях напрямку.

5. Робоча етика

Є галузі, де ваша здатність приходити рано і залишатися після закінчення робочого дня — це практично вимога. Робоча етика — це історія про вашу відданість роботі і про кількість зусиль, які ви готові інвестувати в отримання результатів.

Ось приклади софт скілів, що допоможуть вам довести свою зацікавленість у вакансії:

• Мотивованість
• Фізична та/або психологічна витривалість
• Ефективно працюю в жорстких часових рамках
• Позитивна робоча етика
• Цілеспрямованість
• Концентрація
• Відповідальність
• Ініціативність
• Постійне навчання
• Дисципліна
• Надійність

Наприклад Я цілий тиждень працювала до 10 вечора, щоб забезпечити ідеальний реліз, і майже цілодобово підтримувала зв’язок із користувачами по всьому світу під час тренувального періоду. Тими тижнями ми досягли покриття в 96%.

6. Здатність навчатися

Для студентів, інтернів і джунів здатність навчатися — один із найважливіших софт скілів у резюме. Ви найімовірніше стикатиметеся з іншими кандидатами з тим же освітнім бекграундом чи хардовими скілами, тож довести власну відданість зростанню — ключова задача.

Ось перелік м’яких навичок, що стосуються здатності навчатися:

• Активне слухання
• Здатність слідувати інструкціям
• Вміння опрацьовувати фідбек
• Самосвідомість
• Професійність
• Відкритість до нового
• Цікавість
• Мислення зростання
• Рефлексія
• Збір інформації
• Самонавчання

Наприклад Я до цього ще не проводив сесії особистого розвитку, якщо не враховувати підготовку письмових матеріалів для них, тож я близько співпрацював з командою L&D, щоб покращити свої навички і забезпечити відповідність контенту.

7. Критичне мислення

Конкуренція дуже висока, тож компанії шукають кандидатів з яскравими інноваційними ідеями. Якщо ваш працедавець цінує розумний підхід, обов’язково вказуйте софт скіли, що стосуються критичного мислення.

Ось наприклад:

• Ефективність
• Стратегічне планування
• Творчий підхід
• Планування
• Перемовини
• Критичне спостереження
• Управління робочим процесом
• Впровадження змін
• Інтерпретація даних
• Аналіз проблем
• Оцінка ризиків
• Тестування гіпотез
• Системне мислення
• Контекстуальне порозуміння

Наприклад Я побудувала повністю новий процес замовлення, що дозволив внутрішнім і зовнішнім стейкхолдерам спостерігати за процесом і зменшив розбіжності в замовленнях на 32%, заощадивши 130 тисяч доларів США на процесі.

🐒 Чи можна вкладати універсальні компетенції в резюме**?**

Прочитавши цю статтю, ви можете не повірити, та все ж. Існує ціла школа, яка стверджує, що резюме має бути сухим фактичним і технічним документом, що не містить жодних поведінкових елементів.

Але це малопопулярний підхід. Адже наша поведінка на роботі прямо впливає на нашу продуктивність, тож м’які навички — це необхідна частина кожного класного резюме.

А ваше резюме достатньо м’яке?

Три групи софт скілів

Якщо поглянути на універсальні компетенції з іншої перспективи, ось як їх можна іще поділити.

1. “Заразні” навички

Мається на увазі, що зруйнувати погані звички новачка команді буває нелегко. Натомість гарні речі, які він приносить, із легкістю розповсюджуються новою командою.

2. Навички управління

Думайте про них не окремо, а в контексті ситуації, що потребує управління іншими (як рівними вам, так і нижчими за статусом).

3. Навички, в яких існує необхідність

Корисно буде йти на інтерв’ю, маючи розуміння, які софт скілз цінуються цим конкретним роботодавцем. Подумайте про їхню культуру і тип роботи, яку ви робитимете. Яких навичок бракує конкурентам? Які історії ви можете розповісти, щоб підсвітити ці навички?

Ключові висновки

Яким би крутим фахівцем ви не були, все ж жахливі загальнолюдські якості можуть дуже сильно зіпсувати вам процес працевлаштування. Адже софт скіли — не те, чому можна навчитися протягом курсу чи вистудіювавши книгу. Їх покращення вимагає практики, спостереження і постійної корекції — і зазвичай триває роки.

Додайте м’які навички у своє резюме — нагуляйте неймаючому менеджеру апетит перед інтерв’ю 😂 І оскільки ваші технічні вміння оцінити буде легко, нехай особисті якості стануть вашою вигідною перевагою.

• Прочитайте опис вакансії і перевірте, які софт скіли цінні для цієї ролі.
• Опишіть свої досягнення, демонструючи ці навички з якнайвигіднішої позиції.
• Підсвітіть навички, які складно даються іншим, щоб підкреслити свою професійність.
• Підготуйте до інтерв’ю декілька цікавих історій.

Успіху в працевлаштуванні!