Софт скилы, софт скиллз — буквальная транслитерация англоязычного термина, обозначающего, собственно, личные качества, или же универсальные компетенции сотрудника.

Важность софт скиллов отражена в таких исследованиях: как, например, отчет LinkedIn Global Talent Trends 2019. Тут сказано, что 92% менеджеров по найму согласны, что важность софт скиллз при трудоустройстве продолжает расти. Другое исследование организации специалистов по работе с людьми SHRM обнаружило: почти половина руководителей в США считает, что нехватка универсальных компетенций — это самый крупный пробел в профессиональности сотрудников.

Существует миф, что включать софт скилы в резюме — это трата бесценного места, которого и так мало на страничке. Впрочем, если в компании существует своя культура, вопрос “мягких” навыков (букв. soft skills) обязательно встанет на собеседовании.

Что такое софт скиллы?

Софт скиллы — это личные характеристики, влияющие на ваше поведение и продуктивность на рабочем месте. Самые распространенные компетенции, которые включают в резюме, — это коммуникационные навыки, тайм менеджмент, внимание к деталям, лидерство и рабочая этика.

Работодатели уделяют софт скиллам особое внимание: именно они оказывают решающее влияние на выбор между двумя кандидатами с примерно одинаковым опытом. И хотя оценить софт скиллз можно разве что во время интервью, добавьте их в свое резюме — это покажет будущему руководителю, в каких “мягких” навыках вы видите ценность для успешной реализации задач вашей должности.

🔎 Хард и софт скиллы — в чем разница?

Обычно эти категории рассматриваются как полная противоположность. Если софт скиллз касаются вашей способности взаимодействовать с людьми и управлять собственной загруженностью, то хард скиллз гораздо техничнее. В эту категорию падают программы, инструменты и специфические индустрийные процессы, которые непросто освоить в один присест. Если для приобретения навыка нужен физический объект или тренинг, это почти наверняка хард скил.

Да, софт скилы осваиваются долго. Зато именно это — весомая причина работать над ними постоянно и непрерывно.

В технических индустриях одними лишь софт скиллами не обойтись. Дизайнер без знания Figma или Photoshop вряд чи получит оффер на одном позитивном подходе. Однако, выбирая между кандидатами с теми же техническими возможностями, работодатель как раз будет базироваться на из софт скилах.

💡 Как подать софт скиллы в резюме?

Лучше не пересчитывайте все списком. Интегрируйте их в текст — в профиль, в историю трудоустройств, и только несколько самых ярких выделите отдельно в разделе “Навыки”. Работодатели поймут ваши навыки по достижениям — простое пересчитывание не даст нужный контекст.

Какие софт скиллы положить в резюме?

Два важнейших правила, которых стоит придерживаться, — точность и релевантность. “Мягкие” навыки должны отражать ваш робочий опыт и достижения, а также быть релевантными для должности, на которую вы целитесь.

Софт скиллы в резюме должны быть релевантны двум направлениям. Во-первых, это должны быть ваши действительные качества, а во-вторых, они должны отвечать описанию вакансии. Конечно же, всегда можно загуглить перечень топовых скиллов для резюме, но если они не отвечают вашему опыту или ценностям компании, они вам и не помогут.

Ваши качества: Сначала создайте перечень всех софт навыков, которыми вы владеете и которые сможете продемонстрировать на новой должности. Каждый из этих навыков должен содержать пример, который его усиливает. Во время интервью ценится умение впечатлять историями — ведь работодатель обязательно спросит о них.

Говорить о софт скиллах непросто, так что вписывайте только те, для которых есть сильные примеры.

Описание вакансии: Как только вы поняли, как именно презентовать свои компетенции, снова взгляните на описание вакансии, чтобы определить, какие же софт скиллз самые ценные для вашего перспективного работодателя. Найдите похожести между своим списком софт скілів і описом вакансії. Поищите информацию о компании, ее культуре и ценностях. Рассмотрите также и индустрию в целом и где в ней находится ваш работодатель. Эти инсайты помогут вам сузить свой список до топ 5 софт скиллов, которые стоит включить в свое резюме.

🤠 Кастомизируйте свое CV

Видите? Мы описываем подход, направленный на кастомизацию резюме под описание вакансии и компании. Инвестируя несколько минут в кастомизацию CV, вы выиграете, ведь компании ценят персональный подход, как и каждый из нас.

Куда в CV добавить софт скиллы?

Первая мысль — в раздел “Навыки”. Но верна ли она?

Мягкие навыки должны присутствовать во всем документе, естественно включенными в каждую секцию резюме. Сюда входят “Профиль”, “Опыт” и (конечно) “Навыки”.

Убедитесь, что навыки не перегружают резюме — достижения всегда оцениваются выше.

Вот короткая подсказка, как включить мягкие навыки в три разные секции резюме.

Профиль

Секция “Профиль” будет содержать ваши мягкие навыки в форме прилагательных. Поскольку эта секция должна привернуть внимание менеджера, включите в нее только софт скиллы, релевантные для должности.

Например Высокоорганизованный и старательный персональный ассистент с более чем 7-летним опытом работы у людей: известных в своей отрасли.

Опыт

Самое важное в секции “Опыт” — то, что она позволяет подкрепить свои мягкие навыки цифрами и подробностями. То есть, каждый может написать, что классно умеет общаться с людьми, но чем докажешь? Вот эта секция — лучшее место для доказательств.

Например Ежедневно общалась с более чем 30-ю пациентами в частной практике, своевременно возвращаясь к ним с результатами анализов и всегда придерживаясь точности.

Навыки

Хоть структура списка в этой секции классно подходит для хардовых скиллов, ошибкой будет не включить сюда и несколько основных мягких навыков. Эта секция — отличное место для более универсальных компетенций, которые не удалось включить в секцию “Опыт”. Публичные выступления, переговоры или менторство — эти способности могут выделяться отдельно, тогда как такие общие черты, как креативность или коммуникация, потребуют расширенного объяснения.

Например Сторителлинг, постоянное обучение, написание грантов, решение конфликтов, управление командой, принятие решений.

🧐 Какой софт скилл самый важный?

По нашему мнению, самым важным навыком остается коммуникация. Ведь очень мало людей работают самостоятельно — сотрудничество позволяет решить большинство задач быстрее, лучше и с большими шансами на успех. А классная коммуникация означает четко поставленные задачи, меньше недоразумений и повышенную мотивацию.

Топ 7 софт скиллз для CV с примерами

До сих пор сомневаетесь, что выбросить из своего резюме? Вот список топовых примеров софт скилов, разделенный на 7 категорий, которые вы можете модифицировать под свои потребности: сотрудничество, адаптивность, ресурсность, позитивный подход, рабочая этика, постоянное обучение, критическое мышление.

Ниже мы проанализируем эти категории и отнесем к ним наиболее часто встречающиеся в CV навыки.

1. Сотрудничество

Сотрудничество – это общий термин для нескольких качеств, касающихся работы с людьми. Этот мягкий навык предполагает, что вы активно слушаете членов команды и работаете с ними над общей целью. Это также означает, что иногда вы можете выступить вперед и выполнить лидерские функции, но также умеете следовать инструкциям, когда это необходимо.

Вот еще несколько мягких навыков, касающихся сотрудничества:

• Межличностные навыки
• Командная работа
• Лидерство
• Эмпатия
• Разрешение конфликтов
• Публичные речи
• Толерантность/терпимость
• Коммуникация
• Построение доверия
• Культурная чувствительность/сенситивность
• Активное слушание
• Предоставление и получение отзыва

Например Я работал с расширенной проектной командой в 5 функциональных групп, чтобы выпустить продукт за 18 месяцев. Мы закончили на 3 месяца раньше, а наши продажи в первый квартал превысили цели сейлзов на 43%.

2. Адаптивность

Если ковидные и постковидные (ну их к черту!) годы и научили нас чему-то, так это тому, что ситуация может в один момент коренным образом измениться. Зная, как адаптироваться и проявлять гибкость к изменениям, вы становитесь ценным работником, который с меньшей вероятностью растеряется, потеряет контроль или будет цепляться за устаревшие неработающие процессы там, где ситуация нуждается в новом подходе. Кстати, этот навык особенно ценится в «новичковых» работах, как помощник сейлза или бариста, где расписание и задачи могут меняться чуть ли не еженедельно.

Итак, вот перечень мягких навыков, касающихся адаптивности:

• Гибкость
• Следование инструкциям
• Работа с фидбеком
• Стрессовый менеджмент
• Способность адаптироваться к независимой работе
• Устойчивость
• Гибкость в обучении
• Самомотивация
• Беспристрастность

Например Задачи моей роли за год изменились на 80%. Я работала с разными людьми на разных проектах, и наслаждалась тем, что получала так много новых знаний и навыков. В конце концов меня повысили в течение года.

3. Ресурсность

Относительно адаптивности, ресурсность — это ваша способность получать максимум из имеющихся ресурсов и находить творческие решения проблем. Множество инновационных компаний ищут кандидатов, которые будут не просто чернорабочими, но принесут в компанию другой подход, другой взгляд на сложную ситуацию.

Вот несколько примеров софт скилов, связанных с ресурсностью:

• Хорошо работаю под давлением
• Творческое мышление
• Решение проблем
• Инновационные решения
• Организация
• Выявление проблем
• Риск-менеджмент
• Критическое мышление
• Приоритизация

Например Я создал новую систему онбординга для колцентра, благодаря которой мы в первый месяц снизили количество ошибок на 30%, а в течение первого года повысили содержание работников на рабочем месте (retention) на 25%.

4. Позитивный подход

Стар как мир, но все еще так важен. Покажите, что с вами комфортно и приятно работать, и вы гарантированно создадите отличное первое впечатление о себе.

Вот несколько мягких навыков для резюме, касающихся положительного подхода:

• Харизматичность
• Экстравертность
• Дружеское отношение
• Приветливость
• Терпение
• Мотиватор
• Вдохновитель
• Благодарность
• Скромность
• Конструктивная коммуникация
• Доброта
• Осознанность

Например Я верю, что каждую проблему нужно рассматривать в рамках позитивного подхода — подход типа «у меня не получится» никогда не позволил бы мне написать код для финтех-продукта, который впоследствии одержал ряд побед в инженерных номинациях направления.

5. Рабочая этика

Есть отрасли, где ваша способность приходить рано и оставаться после окончания рабочего дня – это практически требование. Рабочая этика – это история о вашей преданности работе и о количестве усилий, которые вы готовы инвестировать в получение результатов.

Вот примеры софт скилов, которые помогут вам доказать свою заинтересованность в вакансии:

• Мотивированность
• Физическая и/или психологическая выносливость
• Эффективно работаю в жестких временных рамках
• Положительная рабочая этика
• Целеустремленность
• Концентрация
• Ответственность
• Инициативность
• Постоянное обучение
• Дисциплина
• Надежность

Наприклад Я целую неделю работала до 10 вечера, чтобы обеспечить идеальный релиз, и почти круглые сутки поддерживала связь с пользователями по всему миру во время тренировочного периода. В те недели мы добились покрытия в 96%.

6. Постоянное обучение

Для студентов, интернов и джунов обучаемость — один из важнейших софт скилов в резюме. Вы, скорее всего, будете сталкиваться с другими кандидатами с тем же образовательным бекграундом или хардовыми скиллами, поэтому доказать собственную приверженность росту — ключевая задача.

Вот перечень мягких навыков, касающихся способности учиться:

• Активное слушание
• Способность следовать инструкциям
• Умение прорабатывать фидбек
• Самосознание
• Профессиональность
• Открытость к новому
• Любопытство
• Мышление роста
• Рефлексия
• Сбор информации
• Самообучение

Например Я до этого еще не проводил сессии личного развития, если не учитывать подготовку письменных материалов для них, и я близко сотрудничал с командой L&D, чтобы улучшить свои навыки и обеспечить соответствие контента.

7. Критическое мышление

Конкуренция крайне высока, поэтому компании ищут кандидатов с яркими инновационными идеями. Если ваш работодатель ценит разумный подход, обязательно указывайте софт скилы, касающиеся критического мышления.

Вот например:

• Эффективность
• Стратегическое планирование
• Творческий подход
• Планирование
• Переговоры
• Критическое наблюдение
• Управление рабочим процессом
• Внедрение изменений
• Интерпретация данных
• Анализ проблем
• Оценка рисков
• Тестирование гипотез
• Системное мышление
• Контекстуальное понимание

Например Я построила полностью новый процесс заказа, позволила внутренним и внешним стейкхолдерам наблюдать за процессом и уменьшила разногласия в заказах на 32%, сэкономив 130 тысяч долларов США на процессе.

🐒 Можно ли вкладывать универсальные компетенции в резюме**?**

Прочитав эту статью, вы можете не поверить, но все же. Существует целая школа, которая утверждает, что резюме должно быть сухим фактическим и техническим документом, не содержащим поведенческих элементов.

Но это малопопулярный подход. Ведь наше поведение на работе оказывает прямое влияние на нашу производительность, поэтому мягкие навыки — это необходимая часть каждого классного резюме.

А ваше резюме достаточно мягкое?

Три группы софт скиллов

Если взглянуть на универсальные компетенции из другой перспективы, то вот как их можно еще разделить.

1. “Заразные” навыки

Подразумевается, что разрушить плохие привычки новичка команде бывает нелегко. Но хорошие вещи, которые он приносит, с легкостью распространяются новой командой.

2. Навыки управления

Думайте о них не отдельно, а в контексте ситуации, требующей управления другими (как равными вам, так и ниже статусом).

3. Навыки, в которых есть необходимость

Полезно будет идти на интервью, имея понимание, какие софт скиллз ценятся этим конкретным работодателем. Подумайте об их культуре и о типе работы, которую вы будете делать. Каких навыков не хватает конкурентам? Какие истории можно рассказать, чтобы подсветить эти навыки?

Ключевые выводы

• Прочитайте опис вакансії і перевірте, які софт скіли цінні для цієї ролі.
• Опишіть свої досягнення, демонструючи ці навички з якнайвигіднішої позиції.
• Підсвітіть навички, які складно даються іншим, щоб підкреслити свою професійність.
• Підготуйте до інтерв’ю декілька цікавих історій.

Успіху в працевлаштуванні!

Каким бы крутым специалистом вы ни были, все же плохие общечеловеческие качества могут сильно испортить вам процесс трудоустройства. Ведь софт скилы — не то, чему можно научиться в течение курса или выучив книгу. Их улучшение требует практики, наблюдения и постоянной коррекции и обычно длится годы.

Разместите мягкие навыки в свое резюме — нагуляйте нанимающему менеджеру аппетит перед интервью 😂 И поскольку ваши технические умения оценить будет легко, пусть личные качества станут вашим выгодным преимуществом.

• Прочтите описание вакансии и проверьте, какие софт скилы ценны для этой роли.
• Опишите свои достижения, демонстрируя эти навыки с самой выгодной позиции.
• Подсветите навыки, которые сложно даются другим, чтобы подчеркнуть свой профессионализм.
• Подготовьте к интервью несколько интересных историй.

Удачи в трудоустройстве!