Серия “Освобождающие структуры”. Диалог находки и действия

Быстро находите локальные решения хронических проблем

Освобождающие структуры (Liberating Structures) — это коллекция паттернов взаимодействия, которые позволяют развязать руки и привлечь к действию каждого участника группы — как экстравертов, так и интровертов, как лидеров, так и последователей. В этой статье на базе материалов журнала The Liberators мы познакомим вас со структурой “Диалог находки и действия”.

Как часто вы сталкиваетесь с хроническими проблемами в работе? А может, вашей команде не хватает определенных навыков? Или вашей работе мешает другая команда или группа, от которой вы зависите? Или трудно привлечь стейкхолдеров?

Мы часто сталкиваемся с этими типами хронических проблем в работе. Порой опускаются руки. Начинаем искать виноватых. Теряемся, не можем справиться с ситуацией. Если такое случается, срочно хватайте диалог находки и действия.

Цель диалога находки и действия

Эта освобождающая структура существует, чтобы помогать группам находить локальные решения существующих проблем. Вместо того, чтобы сдаться или пойти искать способы, сработавшие где-то еще, вы сможете глубоко проанализировать проблему и вклад каждого члена команды в ее потенциальное решение. Диалог находки и действия структурирует ваше мышление и этим помогает формировать полезные навыки решения проблем в группах.

Эту структуру создали Генри Липманович и Кейт Маккэндлесс вместе с группой коучей, вдохновившись Позитивной девиацией Ричарда Паскаля и Моники Стернин.

Вопросы для диалога находки и действия

Как видно из названия, эта структура имеет форму структурированного диалога. Малые группы отвечают на такие вопросы:

1. Почему вы решили, что проблема существует?
2. Что вы делаете, чтобы решить проблему?
3. Что мешало вам делать это раньше?
4. Знаете ли вы кого-то, кто часто решает проблемы и преодолевает преграды? Какое поведение и привычки характеризуют этого человека?
5. Есть идеи?
6. Что нужно сделать, чтобы реализовать эти идеи? Есть желающие?
7. Кого еще нужно привлечь?

Мы написали вопросы в таком порядке не просто так. Но отклоняться от определенного порядка можно, если он не подходит к конкретной проблеме.

Как фасилитировать Диалог находки и действия

Существуют разные способы фасилитировать Диалог находки и действия. Лучше всего у нас сработали такие шаги.

• Для Диалога находки и действия нужна общая проблема или задача. Есть и альтернативные структуры, которые можно использовать в такой ситуации: 1–2–4–все и Спонтанный нетворкинг.
• Попросите участников самоорганизоваться в группы по 5–10 человек и сесть малыми кругами без столов или других преград. Из нашего опыта, лучше работать меньшими группами по 5–6 людей (3 минуты).
• Каждая группа должна выбрать гида и ловца бабочек (термины авторства Кейт Маккэндлесс). Гид задает вопросы диалога, а ловец бабочек записывает инсайты и цитаты на стикерах и расклеивает их на стене или на полу. Также группа должна выбрать предмет, дающий право говорить. Человек, держащий предмет, не только говорит, он еще и решает, кому передать предмет (1 минута).
• Гид задает вопросы Диалога находки и действия по порядку и дает каждому право ответить на вопрос, параллельно следя за временем. Ловец бабочек записывает крупные идеи, инсайты и шаги на стикерах. Таймбокс может варьироваться от 20 до 40 минут в зависимости от общего количества времени.
• В каждой малой группе ловец бабочек подытоживает результаты, следующие шаги и перечень вовлеченных лиц (5 минут).
• Если есть несколько групп находки и действия, вы можете попросить ловцов бабочек подсуммировать все результаты. Дайте на это еще минуту или две. Также можете использовать другие освобождающие структуры, чтобы лучше обработать результат.

Примеры использования Диалога находки и действия

В скрам-командах диалог находки и действия можно использовать по-разному.

• Во время ретроспективы спринта, чтобы помочь командам найти способ преодолеть преграду, которая кажется непреодолимой.
• Его быструю пятнадцатиминутную версию можно использовать в любой момент, когда команда сталкивается с проблемой. Скрам-мастер — или любой желающий — может быть гидом и задавать вопросы. Также можете напечатать вопросы и порядок действий на листе а4 (вот вам шаблон) и раздать участникам.
• Сталкиваясь с техническими трудностями, используйте диалог находки и действия для поиска нестандартных решений.
• Применяйте его во время большой мультикомандной ретроспективы. При этом каждая группа может концентрироваться как на общей проблеме, так и на разных.
• Используйте онлайн, задавая вопросы в чате или в формате презентации в Google Slides или Mural. Люди могут записывать ответы прямо внутри материала. Как гид, вы сможете потом выбрать самые мощные ответы и сконцентрироваться на них.

Объединение с другими Liberating Structures

Одна освобождающая структура — хорошо, но их сила растет в команде. Соединяя структуры, вы создаете мощный последовательный поток взаимодействий.

• Воспользуйтесь 1–2–4–все, чтоб обнаружить преграду, на которой стоит фокусироваться с помощью диалога находки и действия.
• Далее можно взять Shift & Share, чтобы рецензировать потенциальные решения, полученные из диалога находки и действия.
• Также после диалога находки и действия можно использовать спонтанный нетворкинг, чтобы распространить идеи и обнаружить паттерны (идеи и решения, повторившиеся по несколько раз) в разных группах.
• Попробуйте структуру “Услышал, увидел, принял”, но пусть в ней один человек задаст вопросы из диалога находки и действия в измененном порядке (по 2 минуты на вопрос).

Замените первые три вопроса диалога TRIZ-подобными вопросами, чтобы рассмотреть, как группа сможет ухудшить проблему до крайней точки: 1) Что конкретно вы можете сделать, чтоб эта проблема увеличилась в размере? 2) Что вы делаете сейчас такого, что соотносится в какой-то форме с вашим первым списком? 3) Что мешает вам прекратить это делать? Далее следуйте по стандартному списку вопросов диалога находки и действия (№4–7).

Подытожим

Диалог находки и действия — прекрасный инструмент, который помогает группам находить творческие решения хронических проблем. Он также улучшает навыки решения проблем и задавания вопросов. Когда возникают трудности, попробуйте воспользоваться им! Вас удивит количество новых идей, которые ваша команда может сгенерировать за короткое время.

Знаете, где можно в подробностях познакомиться с освобождающими структурами и понять, как они работают, на примере реальных кейсов? На углубленном тренинге для скрам-мастеров PSM II. Если ваш уровень уже позволяет работать со сложными и высокоэффективными техниками фасилитации, а сертификата PSM II еще нет, этот тренинг — то, что нужно.