Серия “Освобождающие структуры”. Мудрые толпы

Ощутите силу коллективного разума. Развивайте поведение, эффективное для больших групп. Генерируйте больше потоков идей.

Освобождающие структуры (Liberating Structures) — это коллекция паттернов взаимодействия, которые позволяют развязать руки и привлечь к действию каждого участника группы — как экстравертов, так и интровертов, как лидеров, так и последователей. В этой статье на базе материалов журнала The Liberators мы познакомим вас со структурой “Мудрые толпы”.

“Ощутите силу коллективного разума…” Звучит соблазнительно, не так ли? Но что происходит, когда вы просите группу о помощи, но не контролируете при этом направление ее размышлений? По нашему опыту, люди быстро делают выводы, загораются добрыми намерениями, предлагают вам кучу книг, советов и предложений. И все это без глубокого понимания проблемы.

Цель мудрых толп

Мудрые толпы существуют, чтобы собирать крохи коллективной мудрости. Эта структура создает пространство, где люди могут получить помощь с их проблемами и сотрудничать с другими, развивая и практикуя взаимопомощь.

Сначала мы рассматривали эту структуру как ту же тройка-консалтинг, только с большим количеством консультантов. Но сейчас понимаем, что полная картина намного интереснее, особенно при использовании структуры в больших группах. Со временем мы определили: мудрые толпы не только помогают решить проблему в моменте. Они развивают умение команды помогать друг другу. Так что сегодня мы видим ценность мудрых толп в обучении групп и команд сначала слушать и понимать, а уже потом — рассматривать и уточнять предложения.

Мы также обнаружили, что мудрые толпы помогают генерировать поток идей. Об этом можете почитать книгу психолога и информатика Алекса Пентланда “Social Physics” (“Социальная физика”). В ней он как раз исследует, как социальное обучение извлекает выгоду из беспрерывного потока идей, в частности идей аутсайдеров. Объединяя людей в большую группу и спрашивая об их предложениях, мудрые толпы генерируют увеличение потока идей. Даже когда адресованная проблема никак вас не касается, услышанное на встрече может помочь решить конкретно ваши проблемы. И чем разнообразнее группа, работающая в мудрых толпах, тем лучше результат.

Авторы этой структуры — Генри Липманович и Кейт Маккэндлесс.

Как фасилитировать мудрые толпы в больших группах

Для мудрых толп нужно минимум четверо участников. В случае такой маленькой группы фасилитация идентична тройке-консалтинг с несколькими консультантами. Так что здесь мы ее описывать не будем, а вместо этого предложим пошаговую фасилитацию мудрых толп в больших группах.

• Организуйте пространство в помещении. По центру поставьте в круг стулья. На одном из них будет сидеть клиент (человек с проблемой), на остальных — первичная консалтинговая группа. Вокруг этого круга расположите небольшие группы стульев для групп-сателлитов.
• (2 минуты) Выберите клиента, нуждающегося в помощи в решении проблемы. Попросите 3–5 волонтеров стать его первичными консультантами. Пригласите их занять места в круге, остальных попросите сформировать небольшие группы по 3–4 человека и расположиться на стульях вокруг.
• (5 минут) Клиент озвучивает проблему, описывает контекст и просит о помощи. Остальные внимательно слушают. На онлайн-сессиях мы часто просим группы-сателлиты выключить веб-камеры и микрофоны, чтобы видеть только клиента и первичную консалтинговую группу.
• (10 минут) Первичная консалтинговая группа задает уточняющие вопросы клиенту так, чтобы все слышали и вопрос, и ответ (можно пользоваться микрофоном).
• (1 минута) Клиент должен повернуть стул и сесть спиной к первичной консалтинговой группе. Кое-кто будет пытаться сгладить социальный дискомфорт, отворачиваясь частично или просто закрывая глаза. Но это недопустимо: даже малейшее изменение выражения лица клиента повлияет на идеи консультантов. Так что проследите, чтобы клиент действительно полностью отвернулся от группы (в онлайне — выключил камеру и микрофон).
• (7 минут) Первичные консультанты рассматривают проблему и делятся идеями, задают друг другу дополнительные вопросы и предлагают свои идеи. Они работают друг с другом, без участия клиента. Клиент не отвечает им. Вместо этого, записывает услышанное.
• (10 минут) Выслушав рекомендации первичных консультантов, группы-сателлиты общаются в своих кругах, критикуя идеи первичной консалтинговой группы и генерируя собственные рекомендации клиенту. В это время клиент поворачивается лицом к первичной группе и обсуждает с ними пользу, которую извлек из услышанного.
• (10 минут) Если у вас немного групп-сателлитов или много времени, попросите каждую группу озвучить одну критику и одну рекомендацию, которых вы не слышали раньше. Группа может пропустить свою очередь, если ее предложение было озвучено ранее. При большом количестве групп эти рекомендации можно собрать на стикерах или в общем рабочем пространстве (нам нравится Mural).
• (5 минут) Клиент дает консультантам фидбек, подчеркивает, что полезного он услышал и что ценного почерпнул из структуры.
• Повторите мудрые толпы с другими клиентами. Или повторите раунд с тем же клиентом, чтобы рассмотреть проблему глубже.

Примеры мудрых толп

• Мы часто используем мудрые толпы в сообществе скрам-мастеров The Liberators как способ давать и принимать помощь, а также получать новые идеи от аутсайдеров.
• Мудрые толпы служат одним из инструментов для внутренних мастер-классов, на которых группы учатся решать проблемы. В этом случае один клиент берется быть “владельцем” проблемы и получает помощь от людей из разных команд и отделов.
• Мудрые толпы можно использовать во время мультикомандных ретроспектив, чтобы преодолевать общие трудности. Также их можно периодически использовать во внутреннем сообществе скрам-практиков, чтобы поддерживать и учиться друг у друга.

С какими Liberating Structures можно комбинировать мудрые толпы?

Каждая освобождающая структура рождена с определенной целью. Цель мудрых толп — воспользоваться преимуществами коллективного разума — позволяет использовать до или после них следующие структуры:

• Отчет об общении в пределах мудрых толп можно подбить быстрой структурой “Что? И что с того? И что теперь?”. Также можно использовать спонтанный нетворкинг.
• Обнаружить потенциальные трудности можно при помощи краудсорсинга 25/10.
• Перед мудрыми толпами можете испробовать TRIZ, чтобы определить, как группы могут обеспечить наихудший возможный результат мудрых толп. Это поможет людям сконцентрироваться на собственном поведении.
• Если проблема принадлежит более чем одному клиенту из группы, в качестве фолов-апа можете организовать пространство вариантов или Shift & Share, чтобы глубже проанализировать некоторые предложения членов группы.

Подытожим

Может показаться, будто мудрые толпы направлены исключительно на то, чтобы помочь одному клиенту. И хоть эта функция тоже есть, не ограничивайтесь только ею. Мудрые толпы помогают группам формировать поведение и умение слушать, понимать, критиковать и развивать идеи. Также они увеличивают поток идей, стимулируя людей рассматривать новые точки зрения.

По окончанию люди часто комментируют, как им понравились мудрые толпы. Помогать нуждающимся, сотрудничать для этого с другими — это вдохновляет. И даже если бы это было единственной причиной испытать мудрые толпы в команде, организации или сообществе, ее было бы достаточно.

Знаете, где можно в подробностях познакомиться с освобождающими структурами и понять, как они работают, на примере реальных кейсов? На углубленном тренинге для скрам-мастеров PSM II. Если ваш уровень уже позволяет работать со сложными и высокоэффективными техниками фасилитации, а сертификата PSM II еще нет, этот тренинг — то, что нужно.