КАРТА ЭМПАТИИ

От редакции: Карта эмпатии — важный инструмент прототипирования и часть Aджайл-практик. В этой заметке на главные вопросы о карте эмпатии отвечает Дэвид Бленд, автор блога SolutionsIQ. Компания существует с самого начала Aджайл-движения, а недавно стала партнером Accenture. В статье приведен образец карты эмпатии, который можно распечатать, и удобный шаблон Google Docs.

СОВЕТЫ ПО AДЖАЙЛ-КОУЧИНГУ: ЧТО ТАКОЕ КАРТА ЭМПАТИИ?

Карта эмпатии — это командный инструмент, который углубляет понимание потребностей клиентов. Как и портрет пользователя, карта эмпатии отражает потребности группы пользователей, например сегмента базы клиентов. Карту эмпатии впервые создал Дэйв Грей, и со временем метод стал популярным в Aджайл-сообществе.

Вот схема карты эмпатии в самом простом виде:

Карта Эмпатии

Скачать изображение с переводом в формате JPEG

КАК МНЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАРТУ ЭМПАТИИ?

Пример сессии по созданию карты эмпатии.

1. Соберите вашу команду и попросите принести на встречу любые портреты, данные или инсайты о целевой группе нужной вам карты эмпатии.
2. Распечатайте образец карты эмпатии на бумаге крупного формата или нарисуйте её на доске.
3. Дайте каждому участнику команды стикер и маркер.
4. Теперь участникам нужно поделиться своими мыслями на бумаге. В идеале, каждый должен написать по заметке на каждую секцию схемы. Вы можете задавать вопросы, например:

• Что бы подумал или почувствовал пользователь? Что его волнует, вдохновляет?
• Что скажут друзья, коллеги и начальник пользователя, если он/она будет использовать продукт? Что он/она услышит от них в ситуации использования продукта?
• Что увидит пользователь, используя продукт в привычной среде?
• Что пользователь может говорить и делать, используя наш продукт? Какие будут отличия, если он/она будет использовать продукт в одиночестве и в общественном месте?
• Какие будут проблемные моменты (боли) или страхи в использовании продукта?
• Какие преимущества (радости) получит пользователь, используя продукт?

Пусть участники расскажут о своих заметках, приклеивая их на карту эмпатии. Ваши вопросы помогут им прийти к более глубоким инсайтам и разъяснить свои мысли остальным участникам команды. Если хотите еще больше оживить портрет пользователя, вы можете нарисовать его черты на лице в центре схемы. В конце сессии спросите участников, какие инсайты у них появились. Что еще важнее, узнайте, есть ли у них теперь какие-либо гипотезы, которые они хотели бы проверить.

КОГДА МНЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАРТУ ЭМПАТИИ?

Карта эмпатии нужна всегда, когда возникает потребность погрузиться в среду пользователя. Например, она может помочь:

– разобраться с сегментами клиентов в канве бизнес-модели;

– уточнить портреты пользователей;

– отследить поведение, наблюдая за отдельным пользователем во время юзабилити-тестирования;

– отстроить «пользователя» в вашей пользовательской истории.

ЧТО, ЕСЛИ МОЯ КОМАНДА НЕ РАБОТАЕТ В ОДНОМ ПРОСТРАНСТВЕ?

Хотя карты эмпатии лучше всего создавать на живых встречах, появляется всё больше онлайн-инструментов для проведения виртуальных встреч.

Я сделал несложный шаблон в Google Docs, который очень просто использовать. Innovation Games также недавно добавила карту эмпатии к своему набору онлайн-инструментов.

***

Команда BrainRain верит в полезность и интерактивность подобных инструментов и рекомендует использовать Карту эмпатии на:

— стратегических сессиях;

— планировании;

— для подготовки нового проекта/продукта;

— и даже адаптировать под ретроспективу.

Желаем вам удачного использования тулзы! Пишите нам, если Карта эмпатии пригодится команде/организации для повышения продуктивности и результативности.

By David Bland

Читайте другие статьи в нашем Блоге