10 технік, які допоможуть впоратися з агресією у команді

Агресія у команді, що робити?

Агресивні люди схильні змагатися.

Їхні думки і дії чітко спрямовані на певну мету. Почуття такту — не їхній коньок.

Як із ними працювати? Можна, звичайно, скуштувати лобове зіткнення, але кажуть, від нього болить голова. А от якщо зберігати спокій, не втрачати позицій і спробувати зрозуміти, які передумови таких людей і чого вони прагнуть, агресія може змінитися співпрацею.

1. Зберігайте спокій

В одному відомому коані дзен говориться: «Як звучить бавовна однієї долоні?». Якщо в команді є агресивна особистість, найгірше відповідати їй агресією. Експерт з комунікацій Престон Ні вважає, Що перше правило протидії безрозсудному поведінці – подбати про спокій. Чим меншою мірою ви і команда на взводі, тим тверезішими будуть ваші рішення. Коли відчуєте злість, порахуйте до десяти і зробіть глибокий вдих перед тим, як сказати слова, про які потім пошкодуєте. Поки ви дорахуєте до десяти, до вас може прийти найкраща відповідь, яка дійсно допоможе впоратися з проблемою.

2. Будьте як гори

Нехай спокій увійде у всіх у звичку. Агресивні люди завжди прагнуть вивести інших із рівноваги. Вони тільки й чекають, коли ви чи якийсь ще учасник ситуації дасть слабину. Вони тиснуть на ваше чи загальне «улюблене місце», доки не досягнуть люті. А коли люди в люті, вони втрачають з поля зору ціль і підсвідомо підкоряються цілям інших людей. Збиваючи свою жертву з мети, агресор використовує її слабкість, щоб отримати те, що йому потрібно.

Будьте як гори. Як би сильно не віяв вітер, гори не зрушать з місця. Підтримуйте баланс і допоможіть усім сфокусуватися на спільну мету. Коли агресор зрозуміє, що не зумів збити вас з ніг, він пробуватиме інші способи. Він може зробити кілька спроб натиснути на хворі місця, але рано чи пізно припинить, якщо не отримає відповіді.

3. Парите як орел

Не завжди на агресивну поведінку варто відповідати витримкою. Деякі люди в нашому житті не варті того, щоб заради них страждати. Найважливіший фактор тут – час, ваш і команди. Як правило, витрачати його на те, щоб змінити чиюсь поведінку, того не варто. За відомим прислів’ям, «Не можна літати як орел, перебуваючи серед індичок» (адже «З вовками жити — вовчі вити»). Престон Не радить піклуватися про дипломатію лише тоді, коли спілкуєтеся зі складними людьми з ділових питань, а решту часу підтримуватиме дистанцію.

4. Збільшуйте дистанцію

Агресори намагаються скоротити дистанцію, зачепити вас та спровокувати протистояння. Вони намагаються диктувати умови суперечки. Не дозволяйте їм це робити. Тримайте дистанцію, відмовтеся битися та розбудуйте їхні плани.

Не кожна ситуація справді варта бою. Вибирайте, який бій прийняти. Збільшуючи дистанцію, ви залишаєте за собою більше варіантів поведінки та можливість диктувати свої умови, якщо ви вирішите увійти до гри.

5. Нічого особистого

Коли ви взаємодієте з агресором у команді, не звинувачуйте його чи її у тому, що б це не було. Краще зверніть увагу на поведінка цієї людини і на те, як поведінка відбивається на ваших відносинах. Пряме звинувачення виливається в особисту агресію. Пам’ятайте, що ніхто не любить публічних звинувачень.

6. Дійте як матадор

Попередній принцип стосується і сторони, до якої звернена агресія. Найчастіше агресори поводяться так не через когось у команді і не через ситуацію.

Матадор граційно відводить удар бика, відволікаючи його. Уникайте удару як матадор – не сприймайте те, що відбувається особисто. Бик не ненавидить матадора; він просто хоче, щоб людина пішла з дороги. Якщо ви відводитимете удари агресивних людей, як бика, на те, що для вас незначно, вони втомляться нападати.

7. Визначте наслідки

Коли ситуація серйозна, нагадайте агресору, якими будуть наслідки його дій. Іноді одне нагадування про наслідки змушує розлючену людину відступити.

«Коли людина налаштована на протистояння, поводиться вороже, продовжує порушувати кордони і не чує відмови, задійте наслідки», — радить Престон Ні у своєму повному посібнику щодо поводження з пасивно-агресивними людьми. Якщо людина не відступить після ваших прохань та вмовлянь, озвучте наслідки агресивних дій. Однак слідкуйте за тим, щоб це не звучало як загроза чи шантаж.

8. Пурхайте як метелик…

Цю метафору вигадав відомий боксер Мухаммад Алі.

Коли в команді є агресивний опонент, не витрачайте сили на захист.

9. …жаліть як бджола

Агресори зазвичай намагаються звернути увагу на конкретну людину та її помилки, щоб викликати загальну незручність, а опоненти відчули себе неадекватними. Замість того, щоб шукати вирішення проблеми, вони звинувачують у проблемі іншої людини. Вихід із такого становища у тому, щоб не відповідати на нападки та звернути спільну увагу на агресора.

Той, хто різко відповідає на агресію, звертає на себе несхвальну увагу. Набагато краще не відповідати на негативні зауваження безпосередньо, а звернути їх проти того, хто їх висловлює.  Для прикладу: коли агресор каже, що ви дали йому не те, що йому хотілося, запитайте, чи це не те, що він попросив. Якщо ця людина хотіла чогось іншого, варто було б дати чіткіші вказівки. Уникайте удару, а також перенаправляйте його на нападника.

10. Менше серйозності

Агресори можуть використовувати недоречний гумор, щоб досадити комусь із членів команди або прикриватися заявою, що лише пожартували. Відповідайте на такі випади з гумором, щоб розрядити обстановку або «підколоти» агресора у відповідь і відбити у нього бажання «жартувати» надалі.

Гумор може бути потужною зброєю. Деяких коміків та карикатуристів убивали угруповання, почуття яких зачіпали сміливі жарти. Але жарти не ранять людину, то навіщо ж реагувати так перебільшено? За іронією долі, ґвалтівники зазвичай невпевнені в собі і не виносять гумору, спрямованого на них. Тож гумор може бути щитом чи мечем проти тролів цього світу.

Якщо ситуація не критична, використовуйте гумор, щоб зблизитися з агресором і поліпшити загальний настрій.

Перекладено та адаптовано командою BrainRain за матеріалами Lifehacker.co.in, Сила позитиву.

Тренінг Менеджмент 3.0 з мотивації, ефективної та позитивної роботи в команді: тут