Система збалансованих показників (Balanced Scorecard)
Вперше систему збалансованих показників представили у 1992 році Роберт Каплан та Девід Нортон у своїй статті The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance.
Що таке система збалансованих показників (Balanced Scorecard)?
В основу ідеї створення BSC ліг комплексний підхід оцінки ефективності, оскільки фокусування виключно на фінансових параметрах є неефективним у перспективі.
Основні принципи Balanced Scorecard
В основі побудови Balanced Scorecard лежить баланс фінансових та нефінансових показників, зокрема, задоволеність клієнтів, розвиток персоналу та ефективність внутрішніх процесів.
Усі встановлені цілі мають відповідати загальній стратегії компанії та бути спрямованими на її реалізацію. BSC передбачає вибір ключових показників ефективності (KPI) кожного напряму, що дозволяє відстежувати прогрес. BSC шикується так, щоб зберігалася гнучкість, що дозволяє вносити корективи на основі результатів регулярного аналізу.
Навіщо потрібна система збалансованих показників?
Широке поширення BSC обумовлено тим, що система дозволяє вибудовувати стратегічне управління, ґрунтуючись на комплексному наборі показників. Впровадження BSC дає можливість узгоджувати діяльність відділів та співробітників із загальною стратегією. Через війну формується стратегічно орієнтована система управління.
Як BSC допомагає у досягненні стратегічних цілей компанії
Стратегічні цілі досягаються за рахунок постановки конкретних вимірних завдань, підтримки балансу між короткостроковими та довгостроковими цілями, узгоджених дій усіх підрозділів із загальною стратегією, моніторингу прогресу, збору зворотного зв’язку, орієнтації на якість сервісу, а також підтримки корпоративної культури.
Чотири ключові перспективи у системі збалансованих показників
У системі BSC виділяють чотири ключові перспективи, кожна з яких допомагає забезпечувати комплексний підхід до досягнення стратегічних цілей.
Фінансова перспектива
У цій перспективі відбувається оцінка фінансової складової компанії, зокрема, прибутку, рентабельності, темпи зростання прибутку, рівня доходів від інвестицій та потоку коштів. Фінансова перспектива оцінює, наскільки дії компанії сприяють збільшенню прибутку та зниженню витрат.
Перспектива клієнтів
Перспектива спрямована на оцінку рівня лояльності та задоволеності клієнтів. Оцінка формується з урахуванням відгуків, опитувань, кількості повторно скоєних покупок, зростанні клієнтської бази, також враховується вартість залучення нового клієнта.
Внутрішні бізнес-процеси
Перспектива спрямовано підвищення ефективності внутрішніх процесів, необхідні створення продукту чи надання послуг. До цієї категорії відноситься якість послуг та продукції, коефіцієнт продуктивності, час циклу виконання замовлення, частота впровадження нових продуктів.
Перспектива навчання та зростання співробітників
Ця перспектива спрямована на розвиток внутрішніх ресурсів компанії, підтримки мотивації співробітників та стимулювання інновацій. Оцінюється залучення співробітників та їхня задоволеність, рівень інновацій, плинність кадрів, загальний клімат у колективі.
Як впровадити систему збалансованих показників у компанії
Максимальна ефективність системи досягається за умови дотримання всіх етапів застосування.
Етап 1: Визначення стратегічних цілей
На першому етапі виконується аналіз стратегії та місії компанії, що включає оцінку конкурентних переваг, положення на ринку, а також внутрішніх можливостей. Стратегічні цілі повинні охоплювати чотири ключові перспективи, що дозволяє забезпечити збалансований підхід до розвитку. Далі формується карта стратегічних цілей.
Етап 2: Формування показників кожної перспективи
На етапі постановки стратегічної мети формуються ключові показники ефективності, завдяки яким відстежуватиметься прогрес. Наприклад, фінансова перспектива може оцінюватися за річним темпом зростання виручки, операційної маржі, чистого прибутку, собівартості продажів та питомих витрат на виробництво.
Перспектива клієнтів оцінюється індексом Net Promoter Score (NPS), конкурентоспроможністю, коефіцієнтом утримання або відсотком повторних покупок.
Перспективу внутрішніх бізнес-процесів оцінюють за коефіцієнтом продуктивності, зниження витрат за внутрішні операції, відсотку дефектних виробів, швидкості виконання заказов.
Перспектива навчання та розвитку спрямована на довгострокове зростання компанії за рахунок розвитку персоналу. Оцінка проводиться через рівень залучення співробітників, плинності кадрів, середню кількість годин навчання співробітника.
Етап 3: Моніторинг та управління результатами
На етапі моніторингу проводиться збір даних, вимірювання показників, порівняння результатів із цільовими показниками, аналіз невідповідностей та виявлення причин, коригування стратегії на основі отриманих результатів.
Етап 4: Аналіз та коригування стратегії
На основі аналізу можуть бути прийняті рішення про коригування фінансових або клієнтських цілей, перерозподіл ресурсів, оновлення стратегії. Такий підхід дозволяє адаптуватися до змін бізнес-середовища, покращувати точність прогнозування, знижувати ризики та підтримувати стратегічне зростання.
Основні переваги використання Balanced Scorecard
Серед вагомих переваг Balanced Scorecard варто відзначити цілісне уявлення про стратегію, зрозумілий взаємозв’язок між стратегією та повсякденними операціями, високу прозорість цілей, адаптивність, фокус на довгостроковому розвитку, збільшення залучення співробітників, а також культивацію постійного покращення.
Можливі складності та обмеження Balanced Scorecard
Незважаючи на всі переваги Balanced Scorecard, є ряд складнощів, які нерідко виникають при інтеграції системи управління. Наприклад, проблеми з визначенням релевантних показників ефективності, складності вибудовування взаємозв’язків між цілями, надмірна зосередженість на вимірних показниках, недостатня гнучкість при стрімкій зміні ринку, а також проблеми із залученням працівників.
Порівняння Balanced Scorecard з іншими методологіями управління ефективністю
Balanced Scorecard найчастіше порівнюють з OKR, KPI та MBO.
Balanced Scorecard і OKR (цілі та ключові результати)
OKR на відміну від BSC сфокусована на короткострокових, амбітних цілях та вимірних результатах. Формується на основі Objectives (мети) та Key Results (ключові результати). Невиконання поставленої мети на 100% вважається нормою (70-80%), оскільки за її формуванні закладається стимуляція зростання. OKR часто використовується в швидкорослих компаніях та стартапах, де необхідна гнучкість та динаміка.
Порівняння BSC та KPI (ключові показники ефективності)
KPI найчастіше застосовуються для тактичного управління, контролю над виконанням конкретних процесів. Вони гнучкіші і можуть бути змінені в короткостроковій перспективі. Це дозволяє компанії швидко реагувати на зміни в бізнес-середовищі або всередині компанії.
BSC відносять до стратегічних інструментів, спрямованих на баланс ключових факторів успіху; KPI – гнучкий інструмент оцінки конкретних показників ефективності.
Переваги та недоліки BSC у порівнянні з MBO (управління за цілями)
Фокус MBO спрямований на встановлення конкретних цілей для співробітників, BSC створює стратегічну карту цілей. Ця відмінність робить MBO більш операційно орієнтованою системою.
MBO оцінює результати на основі досягнення поставленої мети, BSC має більш комплексний підхід до оцінки, що є істотною перевагою останнього.
Часті питання про Balanced Scorecard
Розглянемо основні питання щодо впровадження Balanced Scorecard.
У чому основна користь Balanced Scorecard для бізнесу?
BSC допомагає компанії інтегрувати стратегічні цілі та завдання у всі аспекти діяльності, відстежуючи ефективність за чотирма напрямками. Так досягається баланс між фінансовими та нефінансовими цілями.
Чи може BSC бути корисною для малого бізнесу?
Так, система BSC допомагає більш структуровано керувати діяльністю та стратегічно розвиватися невеликим компаніям.
Які помилки часто припускаються при впровадженні BSC?
Найчастіші помилки: надмірна кількість показників оцінки ефективності, відсутність зв’язку між цілями та стратегією, недостатній моніторинг.
Як часто потрібно переглядати показники в BSC?
Перегляд показників рекомендується проводити щоквартально або раз на півроку.
Які кроки необхідні для успішного впровадження системи збалансованих показників?
Система BSC вибудовується за схемою: визначення стратегії та цілей; визначення ключових перспектив; розробка показників для кожної мети;
