Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
Впервые систему сбалансированных показателей представили в 1992 году Роберт Каплан и Дэвид Нортон в своей статье «The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance».
Что такое система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)?
В основу идеи создания BSC лег комплексный подход оценки эффективности, поскольку фокусировка исключительно на финансовых параметрах неэффективна в перспективе.
Основные принципы Balanced Scorecard
В основе построения Balanced Scorecard лежит баланс финансовых и нефинансовых показателей, в частности, удовлетворенность клиентов, развитие персонала и эффективность внутренних процессов.
Все установленные цели должны соответствовать общей стратегии компании и быть направленными на ее реализацию. BSC предполагает выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого направления, что позволяет отслеживать прогресс. BSC выстраивается так, чтобы сохранялась гибкость, позволяющая вносить коррективы на основе результатов регулярного анализа.
Зачем нужна система сбалансированных показателей?
Широкое распространение BSC обусловлено тем, что система позволяет выстраивать стратегическое управление, основываясь на комплексном наборе показателей. Внедрение BSC дает возможность согласовывать деятельность отделов и сотрудников с общей стратегией. В результате формируется стратегически ориентированная система управления.
Как BSC помогает в достижении стратегических целей компании
Стратегические цели достигаются за счет постановки конкретных измеримых задач, поддержки баланса между краткосрочными и долгосрочными целями, согласованных действий всех подразделений с общей стратегией, мониторинга прогресса, сбора обратной связи, ориентации на качество сервиса, а также поддержания корпоративной культуры.
Четыре ключевые перспективы в системе сбалансированных показателей
В системе BSC выделяют четыре ключевые перспективы, каждая из которых помогает обеспечивать комплексный подход к достижению стратегических целей.
Финансовая перспектива
В данной перспективе происходит оценка финансовой составляющей компании, в частности, прибыли, рентабельности, темпов роста прибыли, уровня доходов от инвестиций и потока денежных средств. Финансовая перспектива оценивает, насколько действия компании способствуют увеличению прибыли и снижению затрат.
Перспектива клиентов
Перспектива направлена на оценку уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Оценка формируется на основе отзывов, опросов, количестве повторно совершенных покупок, росте клиентской базы, также учитывается стоимость привлечения нового клиента.
Внутренние бизнес-процессы
Перспектива ориентирована на повышение эффективности внутренних процессов, необходимых для создания продукта или предоставления услуг. К данной категории относится качество услуг и продукции, коэффициент производительности, время цикла выполнения заказа, частота внедрения новых продуктов.
Перспектива обучения и роста сотрудников
Данная перспектива направлена на развитие внутренних ресурсов компании, поддержания мотивации сотрудников и стимулирования инноваций. Оценивается вовлеченность сотрудников и их удовлетворенность, уровень инноваций, текучесть кадров, общий климат в коллективе.
Как внедрить систему сбалансированных показателей в компании
Максимальная эффективность системы достигается при условии соблюдения всех этапов внедрения.
Этап 1: Определение стратегических целей
На первом этапе выполняется анализ стратегии и миссии компании, что включает в себя оценку конкурентных преимуществ, положения на рынке, а также внутренних возможностей. Стратегические цели должны охватывать четыре ключевые перспективы, это позволяет обеспечить сбалансированный подход к развитию. Далее формируется карта стратегических целей.
Этап 2: Формирование показателей для каждой перспективы
На этапе постановки стратегической цели формируются ключевые показатели эффективности, благодаря которым будет отслеживаться прогресс. Например, финансовая перспектива может оцениваться по годовому темпу роста выручки, операционной марже, чистой прибыли, себестоимости продаж и удельным затратам на производство.
Перспектива клиентов оценивается индексом Net Promoter Score (NPS), конкурентоспособностью, коэффициентом удержания или процентом повторных покупок.
Перспективу внутренних бизнес-процессов оценивают по коэффициенту производительности, снижению издержек на внутренние операции, проценту дефектных изделий, скорости выполнения заказов.
Перспектива обучения и развития направлена на долгосрочный рост компании за счет развития персонала. Оценка проводится через уровень вовлеченности сотрудников, текучести кадров, среднее количество часов обучения сотрудника.
Этап 3: Мониторинг и управление результатами
На этапе мониторинга проводится сбор данных, измерение показателей, сравнение результатов с целевыми показателями, анализ несоответствий и выявление причин, корректировка стратегии на основе полученных результатов.
Этап 4: Анализ и корректировка стратегии
На основе анализа могут быть приняты решения о корректировке финансовых или клиентских целей, перераспределении ресурсов, обновлении стратегии. Такой подход позволяет адаптироваться к изменениям бизнес-среды, улучшать точность прогнозирования, снижать риски и поддерживать стратегический рост.
Основные преимущества использования Balanced Scorecard
Среди весомых преимуществ Balanced Scorecard стоит отметить целостное представление о стратегии, понятную взаимосвязь между стратегией и повседневными операциями, высокую прозрачность целей, адаптивность, фокус на долгосрочном развитии, увеличение вовлеченности сотрудников, а также культивацию постоянного улучшения.
Возможные сложности и ограничения Balanced Scorecard
Несмотря на все преимущества Balanced Scorecard, существует ряд сложностей, которые нередко возникают при интеграции системы управления. Например, проблемы с определением релевантных показателей эффективности, сложности выстраивания взаимосвязей между целями, чрезмерная сосредоточенность на измеримых показателях, недостаточная гибкость при стремительном изменении рынка, а также проблемы с вовлеченностью сотрудников.
Сравнение Balanced Scorecard с другими методологиями управления эффективностью
Balanced Scorecard чаще всего сравнивают с OKR, KPI и MBO.
Balanced Scorecard и OKR (Objectives and Key Results)
OKR в отличие от BSC сфокусирована на краткосрочных, амбициозных целях и измеримых результатах. Формируется на основе Objectives (цели) и Key Results (ключевые результаты). Невыполнение поставленных целей на 100% считается нормой (70-80%), поскольку при их формировании закладывается стимуляция роста. OKR часто используется в быстрорастущих компаниях и стартапах, где необходима гибкость и динамика.
Сравнение BSC и KPI (ключевые показатели эффективности)
KPI чаще применяются для тактического управления, контроля за выполнением конкретных процессов. Они более гибкие и могут быть изменены в краткосрочной перспективе. Это позволяет компании быстро реагировать на изменения в бизнес-среде или внутри компании.
BSC относят к стратегическим инструментам, направленным на баланс ключевых факторов успеха; KPI — гибкий инструмент оценки конкретных показателей эффективности.
Преимущества и недостатки BSC в сравнении с MBO (управление по целям)
Фокус MBO направлен на постановку конкретных целей для сотрудников, BSC создает стратегическую карту целей. Данное отличие делает MBO более операционно ориентированной системой.
MBO оценивает результаты на основе достижения поставленных целей, BSC имеет более комплексный подход к оценке, что является существенным преимуществом последнего.
Часто задаваемые вопросы о Balanced Scorecard
Рассмотрим основные вопросы, касающиеся внедрения Balanced Scorecard.
В чем основная польза Balanced Scorecard для бизнеса?
BSC помогает компании интегрировать стратегические цели и задачи во все аспекты деятельности, отслеживая эффективность по четырем направлениям. Так достигается баланс между финансовыми и нефинансовыми целями.
Может ли BSC быть полезной для малого бизнеса?
Да, система BSC помогает более структурировано управлять деятельностью и стратегически развиваться небольшим компаниям.
Какие ошибки часто допускаются при внедрении BSC?
Наиболее частые ошибки: чрезмерное количество показателей оценки эффективности, отсутствие связи между целями и стратегией, недостаточный мониторинг.
Как часто необходимо пересматривать показатели в BSC?
Пересмотр показателей рекомендуется проводить ежеквартально или раз в полгода.
Какие шаги нужны для успешного внедрения системы сбалансированных показателей?
Система BSC выстраивается по схеме: определение стратегии и целей — определение ключевых перспектив — разработка показателей для каждой цели — вовлечение сотрудников — разработка системы сбора и анализа данных — регулярный мониторинг и корректировка показателей — отчетность и обратная связь.
